# 채널별 피로도

## 개요

카카오톡, 문자, 푸시 등 오프사이트 메시지는 고객 참여를 높이는 효과적인 채널입니다.\
하지만 고객이 짧은 기간 동안 너무 많은 메시지를 받게 되면, 오히려 거부감이 생기고 브랜드 신뢰도가 떨어질 수 있습니다.\
이를 방지하기 위해 **채널별 피로도**를 설정하여 채널·태그별로 특정 기간 내 발송 횟수를 제한할 수 있습니다.

## 1.  피로도란?

채널별 피로도는 단일 캠페인이 아니라, **여러 캠페인·여러 채널에서 발송되는 메시지를 통합적으로 관리하는 발송 제한 규칙**입니다.

특정 채널 또는 태그 기준으로 일정 기간 내 메시지 발송 횟수를 제한해, 유저 피로도를 관리할수 있습니다.

* 하루 동안 동일 고객에게 카카오 알림톡 최대 1회
* 7일 동안 동일 고객에게 프로모션 태그 메시지 최대 3회

{% hint style="info" %}
대규모 프로모션 진행 시 동시에 여러 캠페인을 운영하면 동일 유저에게 과도하게 메시지가 발송될 수 있습니다.\
이 경우, **채널 + 태그** 조건으로 제한을 설정해 발송 빈도를 조절합니다.

* **A 카테고리** 태그가 포함된 **카카오 브랜드 메시지** → 1일 최대 1회
* **B 기획전** 태그가 포함된 **푸시 메시지** → 1일 최대 2회

이렇게 설정하면 서로 다른 캠페인이라도 동일한 조건(채널·태그)에 속하면 제한 규칙이 적용됩니다.
{% endhint %}

## 2. 적용 기준

채널별 피로도 규칙은 아래 조건을 AND 조건으로 조합하여 설정할 수 있습니다.

* 동일 조건에 여러개의 제한을 설정할수 있습니다.
  * 예: 문자 메시지 하루 1회, 주당 2회 동시 적용

<table><thead><tr><th width="108.54861450195312">항목</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td>채널</td><td>메시지가 발송되는 채널 (예: 카카오 알림톡, 문자, 푸시 등)</td></tr><tr><td>태그</td><td>캠페인에 부여된 태그 기준으로 제한 (예: 특정 카테고리, 기획전, 시즌 이벤트 등)</td></tr><tr><td>제한 횟수</td><td>고객이 지정 기간 내 수신할 수 있는 최대 메시지 횟수</td></tr><tr><td>기간</td><td>발송 제한 기간 (최대 90일, 일 단위)</td></tr></tbody></table>

## 3. 설정 변경 시 적용 시점

글로벌 피로도는 **메시지 전송 시점 기준**으로 판단합니다.&#x20;

{% hint style="info" %}

* 1월 1일 09:00 → "7일 동안 문자 2회"로 설정
* 1월 1일 10:00 → "7일 동안 문자 1회"로 변경
* A 유저가 이미 1회 발송을 받은 상태에서 11:00에 발송 대상이 되더라도, 변경된 규칙(1회 제한)에 따라 메시지가 차단됩니다.
  {% endhint %}

## 4. 채널별 피로도 무시 옵션

채널별 피로도 무시 옵션은 결제 완료, 배송 완료, 비밀번호 재설정 같은 트랜잭션성 알림을 피로도와 관계없이 반드시 발송할 때 사용합니다.&#x20;

캠페인 생성/수정 > 스케줄 > 고급 설정 > 채널별 피로도에서 ‘채널별 피로도 무시하기’를 켜면 해당 캠페인에서는 피로도 규칙이 적용되지 않습니다.

<figure><img src="https://3826783036-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FyROeODSgPulCgZ9LFAYn%2Fuploads%2FEuYqviYCQ4kNPqTXQtxF%2F%E1%84%89%E1%85%B3%E1%84%8F%E1%85%B3%E1%84%85%E1%85%B5%E1%86%AB%E1%84%89%E1%85%A3%E1%86%BA%202025-08-14%20%E1%84%8B%E1%85%A9%E1%84%8C%E1%85%A5%E1%86%AB%2011.55.42.png?alt=media&#x26;token=df9dc34c-43d4-44fe-81ac-553ec6a1021f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 5. 유의사항

* 글로벌 피로도는 캠페인 피로도와 함께 동작할 수 있으며, 둘 중 하나라도 제한을 초과하면 발송이 차단됩니다.
* 기간은 **일 단위**로 설정되며 최대 90일까지 설정 가능합니다.
* 동일한 채널·태그 조합에 여러 제한을 설정할 경우, 모든 조건을 충족해야 발송이 가능합니다.
* 파일 업로드 발송 유형 캠페인은 채널·캠페인 피로도 규칙이 적용되지 않으며, 캠페인 설정대로 발송됩니다.